9 Деятельность, ориентированная на определенную систему ценностей
Допустим, что нас попросили бы дать одну, универсальную, рассчитанную на все случаи жизни рекомендацию для руководства компаний — важнейшую истину, которую нам удалось установить в результате исследования успешных компаний. Вполне возможно, что наш ответ был бы таким: “Определите свою систему ценностей. Решите, за что выступает ваша компания. Какой аспект деятельности вашей компании вызывает наибольшую гордость ее сотрудников? Перенеситесь мысленно на десять–двадцать лет в будущее: какая сторона нынешней деятельности вашей компании вызывала бы у вас наибольшее удовлетворение?”
Пятую характеристику успешных компаний мы называем “деятельностью, ориентированной на определенную систему ценностей”. Нас поразило то огромное внимание, которое эти компании уделяют своей системе ценностей, а также то, как руководители создают у себя в компаниях увлекательную, поистине захватывающую атмосферу, принимая в этом непосредственное участие и проявляя завидную настойчивость и упорство.
Джон Гарднер в своей книге Morale (“Моральное состояние”) утверждает: “Большинство современных авторов крайне неохотно или неопределенно описывают систему ценностей” 1. Наш собственный опыт свидетельствует о том, что большинство бизнесменов неохотно пишут о системе ценностей, не желают разговаривать на эту тему и даже не готовы серьезно относиться к ней. Однако даже в тех редких случаях, когда они соглашаются высказаться по этому вопросу, они относятся к системе ценностей как к некой расплывчатой абстракции. По утверждению наших коллег Жюльена Филлипса и Аллана Кеннеди, “трезвомыслящие руководители и консультанты редко уделяют достаточно внимания системе ценностей организации. Ценности — это ведь не настолько сложно, как организационные структуры, политика, процедуры ведения бизнеса, стратегия или составление бюджета” 2. По большому счету, Филлипс и Кеннеди, безусловно, правы. Однако они, к счастью, не правы в отношении лидирующих компаний.
Томас Уотсон-младший посвятил проблеме ценностей целую книгу. Рассматривая в книге A Business and Its Beliefs (“Компания и ее убеждения”) свой собственный опыт работы в IBM, он начинает со следующего.
Можно сколько угодно рассуждать по поводу истинных причин постепенной деградации и краха той или иной компании. Технологические достижения, перемены вкусов, изменения мод — все эти факторы играют немаловажную роль. Никто не станет оспаривать важность этих факторов. Однако я спрашиваю, имеют ли они сами по себе решающее значение. Я полагаю, что реальная причина успеха или неудачи той или иной корпорации очень часто коренится в том, насколько эффективно соответствующей организации удается использовать энергию и способности своих сотрудников. Что делает организация для того, чтобы помочь своим сотрудникам найти общее дело, которое объединяло бы всех их? Каким образом организация могла бы поддерживать это ощущение общности дела и единства направления, несмотря на множество изменений, происходящих в результате смены поколений? Посмотрите на любую крупную организацию — одну из тех, которым удалось пережить не один десяток лет. Я полагаю, что тщательный анализ деятельности такой организации позволяет нам сделать важный вывод: своей устойчивостью такая корпорации обязана не столько необычайно эффективной форме организации или высочайшему административному мастерству руководителей, сколько силе того, что принято называть убеждениями, и притягательности этих убеждений для сотрудников корпорации. На основании этого я твердо уверен в том, что любая организация, если она хочет не только выжить в конкурентной борьбе, но и добиться весомого успеха, должна обладать ясными убеждениями, на которых будет базироваться вся политика и деятельность данной организации. Далее, я полагаю, что важнейшим фактором корпоративного успеха является добросовестное и сознательное следование этим убеждениям. И наконец, я считаю, что организация, рассчитывающая успешно решить все проблемы и задачи, которые ставит перед ней современный, быстро меняющийся мир, должна быть готова к внесению соответствующих перемен во все аспекты своей деятельности и во все стороны своей жизни — за исключением своих убеждений. Иными словами, базовая философия, дух и “внутренний импульс” организации сказываются на ее относительных достижениях в значительно большей мере, чем ее технологические или экономические ресурсы, организационная структура, инновации или распределение тех или иных ее действий во времени. Никто не отрицает важность этих факторов в успехе корпорации. Однако, по моему мнению, эти факторы отступают на второй план в сравнении с тем, насколько сильно сотрудники корпорации верят в ее базовые правила, принципы и заповеди и насколько твердо они придерживаются их 3.
Каждая из исследованных нами успешных компаний имеет совершенно четкие представления о том, за какие принципы она ратует, и очень серьезно относится к процессу формирования своих ценностей и убеждений. Более того, мы очень сомневаемся в том, может ли компания вообще быть выдающейся, если у нее нет четкого представления о собственных ценностях и системе приоритетов этих ценностей.