дите улыбающееся лицо представителя фирмы. Но как клиент Вы, вероятно,
предпочтете передавать только свой голос. Однако при желании совсем не
трудно подобрать для показа те снимки, на которых Вы одеты должным обра-
зом (поэтому не имеет значения, что Вы носите на самом деле). А может
быть, Вы решите заготовить несколько портретов на все случаи жизни: на
одном портрете Вы улыбаетесь, на другом – смеетесь, на третьем задумчи-
вы, на четвертом – сердитесь. Ну а в ходе беседы Вы сможете менять выра-
жение лица, подставляя собеседнику свои портреты, отражающие Ваше наст-
роение в данный момент.
Электронная почта и общие экраны (shared screens) исключат проведение
многих мероприятий. Широкие презентации новых товаров или услуг заменят
на деловые сообщения электронной почты, к которым будут “приложены”
электронные таблицы и другие материалы. Даже совещания, организуемые по
старинке, станут гораздо эффективнее, потому что его участники заранее
успеют обменяться предварительной информацией по электронной почте.
Упростится и планирование встреч, поскольку этим займется соот-
ветствующее программное обеспечение. Например, Вам необходимо встре-
титься со своим адвокатом. Программы-планировщики (Ваша и его) свяжутся
между собой по сети – даже телефонной – и подберут тот день и время,
когда вы оба свободны. После этого дата встречи будет отражена в ваших
электронных календарях. Так же эффективно можно бронировать места в рес-
торане или в театре.
Хотя тут возникает одно “но”. Предположим, в ресторане не слишком
много посетителей, или билеты на спектакль расходятся вяло, или адвокат
хочет скрыть, что Вы – его единственный клиент. Такие компании или от-
дельные лица могут проинструктировать свои программы-планировщики отве-
чать только на просьбы о встрече. В этом случае Ваша программа не сумеет
добиться от программы адвоката списка всех его свободных “окон”. Но,
запросив аудиенцию на конкретное время, она получит ответ: “Да, мы можем
принять Вас во вторник в одиннадцать утра”.
Любой клиент вправе ожидать от своего адвоката, дантиста, бухгалтера
и других специалистов общения в электронной форме (запись на прием, об-
мен документами). Скажем, в аптеке у Вас может возникнуть вопрос к свое-
му врачу: годится ли предлагаемый заменитель выписанного лекарства ? Хо-
тя, конечно, врача – в отличие от других специалистов – отрывать от дел
нежелательно.
Вскоре мы станем свидетелями конкурентной борьбы внутри различных
профессиональных групп: кто быстрее и с большей отдачей внедрит у себя
эти средства связи. В своей рекламе фирмы будут особо подчеркивать, нас-
колько далеко они продвинулись в использовании коммуникационных систем
на базе ПК.
Когда появится информационная магистраль, способная передавать и вы-
сококачественное видео, люди уже не будут ограничены одним лишь звуком и
неподвижными картинками. Встречи и совещания будут все чаще проводиться
именно в электронной форме, по принципу видеоконференций. Каждый участ-
ник подобной встречи – независимо от того, где он находится, – сможет
наблюдать за ходом событий на экране своего видеопроектора, телевизора
или ПК, но все они будут показывать в основном совпадающее изображение.
Одну часть экрана может занимать какой-то документ, в другой Вы увидите
чье-то лицо. Если кто-то внесет в документ изменения, они немедленно от-
разятся на экранах всех участников совещания. Расстояния – больше не по-
меха для плодотворного сотрудничества партнеров. Это и есть совместное
использование информации в синхронном режиме (или в режиме реального
времени) через общие экраны.
Если на “электронную встречу” собирается группа по подготовке
пресс-релиза, ее участники смогут редактировать текст, вставлять фотог-
рафии или видео, пользуясь своим персональным компьютером или ноутбуком.
При этом вклад каждого в совместную работу тут же отразится на экранах
всех членов группы.
Мы уже привыкли к видеоконференциям. По этому принципу строится, нап-
ример, телепередача новостей Nightline, где комментируют события анали-
тики из разных городов. Ведущего и гостей студии могут разделять целые
континенты, а они обмениваются мнениями так, будто находятся в одном по-
мещении – зрителю даже кажется, что так оно и есть.
Сегодня видеоконференции должны проходить в специально оборудованном
помещении со специальными телефонными линиями. Каждое представительство
Microsoft во всех странах мира имеет как минимум одно такое помещение.
Поэтому видеоконференции – явление довольно частое, но обставляются они
весьма официально. Видеоконференции сокращают число поездок. Сотрудники
заграничных филиалов “сидят” на собраниях персонала в нашем центральном
офисе в окрестностях Сиэтла, а клиенты и поставщики “заходят” туда, не
тратя сил на дорогу. Такие собрания и визиты станут очень популярны (так
как экономят время и деньги) и наверняка гораздо продуктивнее селектор-
ных совещаний или очных встреч (многие делаются собраннее, зная, что их
снимает камера).
Я заметил, однако, что к этому надо еще привыкнуть. Присутствующему