Если бы у вас была такая миссия, разве стали бы вы устраи¬вать забастовку? Ведь забастовка по определению является дей¬ствием, в высшей степени привлекающим внимание. Что случи¬лось бы, если бы вместо этого арбитры заявили, что никогда не выйдут на забастовку, потому что это может повредить нашей любимой игре, и что вместо этого они приложат все усилия для того, чтобы игроки и болельщики узнали о том, в какой ситуации
* Одна из двух основных профессиональных бейсбольных лиг в США —
Прим. пер. ** Бейсбольная лига, аналогичная Основной лиге, игрокам команд которой —
от 13 до 14 лет. — Прим. пер.
96 I Сначала скажите “нет”
находятся, и ради этой цели они готовы воспользоваться услуга¬ми компаний по связям с общественностью? Я думаю, что пере¬говоры закончились бы по-другому.
Конечно, я всего лишь предполагаю. Я не был посвящен в подробности этой ситуации и не знаю наверняка, чему стал бы обучать арбитров или “королей” лиги, если бы они были моими клиентами. Но я уверен, что арбитры, а возможно, и хозяева бро¬дили в потемках без адекватной миссии. И они были не одиноки в этом. Неадекватная миссия — причина и камень преткновения множества трудовых споров.
Наверное, к этому времени вы уже заметили в большинстве представленных выше заявлений о миссии слова “увидеть и ре¬шить”. Почему именно эти слова? Часто нам нужно создать у дру¬гой стороны видение — образ, который заставит ее действовать. Миссия управляет тем, как каждая из сторон видит ситуацию, а такое представление о ситуации управляет тем, насколько удач¬ны решения каждой из сторон. Это очень просто. Короче говоря, часто бывает необходимо помочь противнику увидеть ситуацию и принять решение. С какой точки зрения он видит ситуацию и принимает решения? С точки зрения своего собственного мира, конечно. Следовательно, ваша миссия должна обращаться к его миру — это основной критерий адекватной миссии.
Есть также и другие критерии. Все хорошие заявления о мис¬сии — достаточно короткие. Если мы в состоянии выразить свою миссию коротко и ясно, значит, можем создать необходимое ви¬дение. Если же заявление о миссии становится слишком слож¬ным и замысловатым, наше видение, наш образ оказываются раз¬мытыми. Даже если такое заявление адекватно, оно затрудняет создание образа.
Миссию обязательно нужно записать. Что происходит, ког¬да мы что-либо записываем? Не знаю, как это объясняется с на¬учной точки зрения, но убежден: если мысль выражена в пись¬менной форме, она становится более сильной и вселяет в нас больше уверенности и желания следовать ей. Наш разум — уди¬вительная вещь, но и он может потерять концентрацию. Важные вопросы всегда следует записывать, поэтому возьмите ручку или сядьте за компьютер.
7 Фундамент успеха I 97
( — 478
В наше время, время командной работы в бизнесе, команда тоже должна иметь собственную миссию, безоговорочно поддер¬живающую общую миссию организации. Все члены команды дол¬жны действовать согласованно, быть рады этому и согласны с этим. Миссия команды должна быть согласована и принята все¬ми —а при этом каждый, конечно, имеет право сказать “нет”.
Наверное, вы уже поняли, что человек или компания могут иметь больше одной миссии. Компания, пересматривающая кон¬тракт, по которому она теряла 100 тысяч долларов на поставке каждой машины, создала отдельную миссию для пересмотра это¬го контракта.
Вы или ваша компания тоже можете иметь множество мис¬сий, потому что почти каждую вашу цель сопровождает отдель¬ная миссия, как и многие незначительные на первый взгляд зада¬чи. Например, общая миссия вашего бизнеса или предприятия или дополнительная миссия для переговоров с определенным противником. В процессе этих переговоров есть миссии другого уровня, каждая из которых направляет процесс принятия реше¬ний в определенный момент. В сложных переговорах, где ставки очень высоки, мои клиенты могут иметь записанную миссию прак¬тически для каждого телефонного звонка любому представите¬лю другой стороны Без шуток. И каждая из них, конечно, обра¬щается к миру противника.
И еще кое-что о миссии. На первый взгляд может показать¬ся, что мое следующее заявление абсолютно противоречит всем предыдущим утверждениям этой главы. Миссия может и, возмож¬но, должна меняться. Если вы — слесарь-сантехник, ваша квали¬фикация и личные качества, которые вы вносите в свою работу, могут не изменяться, так что ваша миссия тоже может оставаться без изменений. Но если, скажем, акцент вашего бизнеса сместил¬ся с обслуживания жилых домов на обслуживание предприятий, она может измениться. Нетрудно увидеть, как может измениться ситуация, если бизнес не настолько узко специализирован, на¬пример, продажа недвижимости В любом случае, если изменя¬ются особенности и преимущества, которые вы приносите за стол переговоров, у вас появляется другое видение ситуации и возмож¬ных действий, и ваша миссия тоже должна соответственно изме-
98 I Сначала скажите “нет”
ниться. Выше я говорил о победе Улисса С. Гранта во время Граж¬данской войны и о его поражении в роли президента. На его ка¬рьеру можно посмотреть и с такой точки зрения: у Гранта была миссия, адекватная для Гражданской войны. Но он не смог со¬здать миссию своей деятельности на посту президента во время реконструкции Юга Можно считать, что кампания переизбра¬ния Джорджа Буша в 1992 году провалилась из-за того, что ему не удалось убедить избирателей в том, что у него есть новая мис¬сия для Америки после войны в Персидском заливе. Я считаю, что в 2000 году Эл Гор проиграл выборы во многом из-за того, что, подобно многим вице-президентам, которые баллотируются на пост президента, был совершенно не способен разработать и донести до народа собственную миссию, независимую от миссии Билла Клинтона.